急客戶所急，真心對(duì)待每一位客戶，是我公司對(duì)待客戶最基本要求。
在一次繁忙的下午，我有收到幾個(gè)月前在我們這里夠買非金屬織物蒙皮圈帶的來自印尼的客戶的信息。
客戶：“在你們這里購買的圈帶，圈帶質(zhì)量是很好的，就是你們配送的膠水的怎么都凝固了呢?到這邊都不能使用了,圈帶還趕著安裝呢。”
我說：“你看一下你有多少支膠水不可以使用，我讓倉庫重新給你發(fā)一批!”
非金屬織物蒙皮圈帶
客戶：“你們一共配了20支來，有4支我們可以用的已經(jīng)用了，要不你再發(fā)20支過來吧。”
我說：“好的，沒問題。”
接完電話之后我立即向經(jīng)理反映了客戶的安裝情況，經(jīng)理考慮了一下，很難理解為什么會(huì)出現(xiàn)凝固?運(yùn)輸過程中是不是經(jīng)過高溫，只要在高溫環(huán)境中也是很容易凝固的,考慮到環(huán)境和運(yùn)輸因素，就立刻通知倉庫，細(xì)心打包20只膠水，確保運(yùn)輸過程出現(xiàn)狀況，然后立即發(fā)給了客戶。
但是一個(gè)星期后，客戶又發(fā)信息過來。
客戶：“為什么這次的膠水還是凝固呢，不好用啊?而且你們發(fā)的膠水都不夠安裝的呀?”
非金屬織物蒙皮圈帶
我說：“我們出庫都有仔細(xì)檢查的，發(fā)出去的都是好的膠水，而且包裝的很仔細(xì)，這個(gè)膠水不能與氧氣接觸太久，打開后與氧氣接觸后就會(huì)很快凝固的，應(yīng)該盡快使用，會(huì)不會(huì)你們操作員使用方法不當(dāng)。”
客戶：“不會(huì)呀，那問一下你們技術(shù)人員這種膠水市面上有其他膠水可以代替嗎?要不我從印尼市場(chǎng)上去找一下，省得老是麻煩你們。”
我說：“麻煩談不上，希望能幫你解決好安裝問題，我們給你寄的膠水是專業(yè)用于非金屬織物蒙皮圈帶膠水，市面上的膠水都達(dá)不到密封效果，無法代替。我再給你寄點(diǎn)過去吧，你看看這次需要多少支膠水?”
客戶：“我們一支膠水一條都不夠用，你們還是再寄20支吧。”
非金屬織物蒙皮圈帶
我說：“我們工廠生產(chǎn)，一支膠水平均下來可以用到2條圈帶以上呢，你們是怎么使用的，怎么會(huì)不夠用呢?你拍個(gè)圖給我看一下，你們?cè)趺窗惭b的吧。”
客戶發(fā)了圖片給我看了一下，原來是他們使用方法錯(cuò)了，導(dǎo)致了膠水的使用浪費(fèi)。我與客戶繼續(xù)溝通了一下膠水的使用方法，并且發(fā)了圈帶膠水使用方法操作圖片，讓客戶參考學(xué)習(xí)。
我說：“我再寄20支膠水給你。”
客戶：“那真的太謝謝了，下次購買非金屬織物蒙皮圈帶就認(rèn)準(zhǔn)你們公司了。”
作為一個(gè)銷售人員，聽到客戶這樣給予認(rèn)可，心里是非常開心的。這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
面對(duì)客戶我們不能沒有耐心，我們用客戶的角度去思考，相互理解，真心相待，這樣我們才能更好的，更愉快的合作。
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