“青島大排檔天價大蝦事件”在微博上引發(fā)網友熱議。俗話說，好事不出門惡事行千里，盡管游客再三詢問，依然被坑，“青島大排檔天價大蝦事件”在微博上引發(fā)網友熱議，在國人心目中的天藍海闊，豪邁爽直的青島，一時間成為眾矢之的。出去旅游誰都圖個開心，不是特別離譜，令人氣憤，一般人都會息事寧人，雖然旅客對消費被宰有所防備，但店家千方百計大玩價格戲法，消費者卻難以保留足夠證據，而監(jiān)管部門卻又往往處于休假狀態(tài)，比如此次游客與店主發(fā)生糾紛，警察管不了，物價局下班了，而這家飯店，前一天晚上也發(fā)生了兩起價格糾紛，正是因為監(jiān)管的死角，致使不良商家有恃無恐，伺機設坑，更嚴重者還持棍威脅游客，消費者權益屢屢遭受嚴重侵害，游客感嘆防不勝防，緣于監(jiān)管“不設防”。
事實上，旅游市場混亂，不是一朝一夕的問題，收費不合理，餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍，諸多問題沒有得到重視和解決，加之監(jiān)管的疲軟、消費者維權成本巨大從而量變引起質變，價格欺瞞屢禁不止成了旅游投訴“重災區(qū)”。
種種情況說明，金杯銀杯不如消費者的口碑，所以企業(yè)做好服務得到客戶滿意，那就是一種無形廣告，服務文化是企業(yè)文化的靈魂。江蘇美潤以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內容， 注重企業(yè)整體服務文化的養(yǎng)成，統籌規(guī)劃企業(yè)從服務理念形成、服務能力培養(yǎng)到品牌接觸點的服務文化外顯等一系列服務文化構建活動。尤其關注服務文化體系的建立和服務文化品牌的樹立。
