首先介紹一下我自己。我是江蘇美潤公司的一名客戶銷售人員，所銷售的產(chǎn)品有硅膠布，非金屬膨脹節(jié)蒙皮，風(fēng)機軟連接之類的耐高溫阻燃耐腐蝕的工業(yè)用品。每天我們會接到各種各樣的詢價電話。不管客戶多挑剔，我所做的是讓客戶能看見我的自信，我的專業(yè)，我的真誠。今天跟大家聊一聊我和客戶的日常溝通。
非金屬膨脹節(jié)蒙皮
早上開完早會，8點半鐘接到陜西客戶電話，詢價蒙皮?？蛻袈曇艉榱翆ξ艺f：“我要蒙皮，500*100米，你家有嗎？怎么賣的?”我耐心的跟客戶說：“經(jīng)理，你好！請問您需要的這個蒙皮是用于什么工廠，怎么使用，起什么樣的作用呢？客戶說：“電廠膨脹節(jié)補償器上用的。”“請問這個需要耐溫多少的呢？介質(zhì)腐蝕性強不強？”“還要這么多少東西，有尺寸就行了呀，這么麻煩，你家到底有沒有??？”客戶有些不耐煩。這時候我的職業(yè)素養(yǎng)告訴我不能著急。聽到這樣的問題，我知道，這個客戶可能沒有怎么接觸過這個產(chǎn)品。我們蒙皮是定制品，是沒有現(xiàn)貨的。我耐心的跟客戶解釋。由于這個是訂制品，每家客戶的要求都是不一樣的。我們需要根據(jù)您的工況去設(shè)計最適合您使用的蒙皮。而且產(chǎn)品使用溫度和介質(zhì)完全影響價格的哦。最后客戶也咨詢了他們的技術(shù)人員，落實了參數(shù)。我也根據(jù)客戶的具體的要求，報了我們最優(yōu)惠的價格。“價格這么高，我在考慮一下。”
蒙皮
再過了幾天，我做了一次例行的回訪，客戶說：“為什么有的人家的電廠蒙皮價格只有你們家的三分之一?？磮D片和你家的差不多”
我想說，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，什么都很透明。包括這些價格。在這個行業(yè)，質(zhì)量差不多的價格也不會差太多。這一下少這么多，您敢用嗎？就好像地攤上買了一件衣服，你覺得和你在商場里看的一件品牌款式一樣的。花了幾十塊就買到了。但是回家后你會發(fā)現(xiàn)，你的錢包不見了，因為你買的新衣服的口袋是破的。這個是同樣的道理。電廠使用的產(chǎn)品，要求是很高的。因為電廠只要開機或一直連續(xù)不斷的運轉(zhuǎn)，中間是不能停機的。中途停機帶來損失是無法估量的。不能因為便宜還忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。
電廠蒙皮
客戶再經(jīng)過慎重考慮后，還是決定購買500mm*10m的一個小尺寸的產(chǎn)品試用。我給的價格也是按大量的出廠價。大家都知道我公司是生產(chǎn)公司，報價都是最低了，我們做的就是跑量。這次是不掙錢的。不過開心的是，客戶收到貨物以后是很滿意的。
我們江蘇美潤公司一直努力尋求的東西，客戶的理解，客戶的信任，客戶的滿意，才是我們最關(guān)心的事情?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)透明的市場，想要獲得源源不斷的訂單，需要有專業(yè)的團隊，專業(yè)的銷售，專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的一站式服務(wù)。
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